VNPT Cloud Contact Center

Tổng đài nội bộ ảo tối ưu toàn diện - Tiết kiệm 50% chi phí

Tìm hiểu

VNPT Cloud Contact Center khác gì các tổng đài khác?

VCCC là tổng đài ảo dựa trên nền Điện toán đám mây đem lại những tính năng ưu việt

  • Tiết kiệm 50% chi phí gọi ra. Gọi nội bộ miễn phí
  • Số hotline và số lẻ có thể là bất kì dạng nào (Cố định, di động, 1800/1900, Ip-phone, softphone...) -> Tổng đài khác không có
  • Tích hợp dữ liệu từ mạng xã hội Facebook, Zalo, web live chat, email Marketing, SMS....vào một hệ thống duy nhất -> Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi biết rõ thông tin về khách hàng
  • Không giới hạn số lượng cuộc gọi đồng thời
  • Giảm thiểu tối đa chi phí đầu tư, không có thiết bị vật lý
  • Tích hợp CRM quản lý lịch sử tương tác, khách hàng, nhân viên, chất lượng cuộc gọi...Doanh nghiệp chủ động quản trị hệ thống, toàn quyền cấu hình

Và còn rất nhiều chức năng khác chờ bạn khám phá!

Các tính năng nổi bật

Định tuyến cuộc gọi thông minh

Định tuyến theo bộ phận, theo thời gian, xoay vòng nhân viên hoặc gọi vào nhân viên tương tác gần nhất.

Quản trị cuộc gọi

Ghi âm và nghe lại ghi âm, nghe lén, cướp cuộc gọi nếu nhân viên tư vấn không chính xác

Tạo chiến dịch Marketing

Tích hợp SMS Marketing, Email Marketing giúp bạn truyền thông tối ưu đến khách hàng.

Dữ liệu đa kênh hợp nhất

Các dữ liệu từ mạng xã hội, Telesale, Webchat...đều tập trung vào hệ thống của VCCC

Chức năng cơ bản

Tích hợp Sip-trunking không giới hạn cuộc gọi đồng thời đến tổng đài.

Hotline có thể là số cố định, di động, 1800/1900.Máy lẻ có thể là Cố định, di động, Ip-phone, softphone...

Thiết lập lời chào tương tác thoại, phân nhánh tổng đài đến các nhân viên, phòng ban dễ dàng.

CRM/ERP Quản lý chất lượng cuôc gọi

Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đã trả lời.

Ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm và tải file đã ghi âm.Giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

Quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm...

Đa kênh tích hợp

Tích hợp dữ liệu chat, comment trên Facebook Fanpage, Zalo và tiếp tục phát triển các mạng xã hội khác vào tổng đài

Tích hợp Chat Live Box vào Website của doanh nghiệp (Miễn phí)

Tích hợp EmaiL (Ví dụ: cskh@doanhnghiep.com.vn).Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời

Các gói cước

Dưới đây là 3 gói cước cùng các tính năng chi tiết (đã VAT)

VCC CALL

49.000/Máy lẻ/tháng
299.000/Hotline/tháng
  • Số hotline có thể là số cố định, di động, 1800/1900
  • Không giới hạn cuộc gọi đồng thời tới tổng đài
  • Tích hợp tổng đài Sip có sẵn của doanh nghiệp
  • Số lẻ có thể là bất kì dạng nào (di động, cố định, Ip-Phone, SoftPhone...)
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh (Theo bộ phận, xoay vòng nhân viên, người tương tác gần nhất...)
  • Thiết lập lời chào tương tác thoại
  • Báo cáo số lượng cuộc gọi đến, đã trả lời, cuộc gọi nhỡ (báo cáo tổng hợp doanh nghiệp, theo từng nhân viên)
  • Ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm và nghe lại và tải file ghi âm
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 45 ngày
Đăng ký

VCC CLOUD CONTACT CENTER

49.000/Máy lẻ/tháng
299.000/Hotline/tháng
780.000/userAdmin/tháng
  • CÓ TẤT CẢ CÁC CHỨC NĂNG CỦA VCC CALL CENTER
  • VCC Call Kit - Tích hợp tổng đài vào Crm/Erp có sẵn của doanh nghiệp
  • VCC Ticket Kit - API tích hợp các nguồn dữ liệu vào CRM
  • Tích hợp Email, ví dụ cskh@doanhnghiep.com.vn.Tự động nhận Email và chia email cho nhân viên xử lý trả lời
  • Tích hợp Box Chat live vào website của doanh nghiệp.Tự động nhận Chat và chia cho nhân viên xử lý
  • CRM quản lý lịch sử tương tác, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm
  • SLA (thiết lập cam kết xử lý cho doanh nghiệp)
  • Quản lý chiến dịch tương tác outbound (gọi điện, gửi sms, email) với các Template đẹp mắt có sẵn
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 60 ngày
Đăng ký

Cơ cấu cước

Dưới đây là phí khởi tạo, phí hàng tháng và đơn giá gọi (đã bao gồm VAT)

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp các thắc mắc thông thường của khách hàng, nếu bạn có câu hỏi khác vui lòng Liên hệ

  • VNPT Cloud Contact center (VCCC) là tổng đài đáp ứng mọi nhu cầu cơ bản: Khách gọi đến 1 số hotline, lời chào, ấn số gặp các phòng ban, trượt số đến nhân viên. Và tích hợp thêm nhiều chức năng cao cấp: Tích hợp mạng xã hội, tích hợp CRM, ERP...

  • Chi phí ban đầu chỉ là 500.000 VNĐ, chi phí hàng tháng thì bạn xem ở mục cơ cấu giá.

  • B1: Chọn ra 1 số làm hotline, chọn ra các số làm máy lẻ (nếu chưa có liên hệ để chọn)
    B2: Liên hệ gửi đăng ký kinh doanh, ký hợp đồng
    B3: Bên VNPT sẽ cấu hình toàn bộ theo kịch bản, nhu cầu khách hàng
    B4: Hoàn tất và sử dụng bình thường.Các chức năng quản trị nâng cao VNPT sẽ hỗ trợ sử dụng

  • Sau khi ký hợp đồng và cấu hình, tổng đài hoạt động ngay (trong ngày).

  • Đúng. Bạn có thể tự viết kịch bản lời chào, kịch bản ấn các phím số gặp nhân viên/phòng ban và VNPT sẽ thiết lập.Nếu không có lời chào, hệ thống sẽ tự trượt đến máy lẻ theo cấu hình

  • Không giới hạn.Quan trọng là doanh nghiệp có thể tiếp bao nhiêu khách một lúc?Các khách gọi sau sẽ vào hàng chờ, hoặc không gọi được sẽ là gọi nhỡ, đều ghi vào hệ thống để bạn gọi lại.

  • Có.Bất kì số nào đều có thể tích hợp vào tổng đài làm hotline.

  • Được. Với user Admin, bạn toàn quyền cấu hình hệ thống.

  • Đúng. Chỉ có Admin là toàn quyền xem, các nhân viên máy lẻ không thể xem.

  • Tức là khi Telesale dữ liệu khách sẽ vào tổng đài.Khi khách hàng chat, comment trên fanpage facebook dữ liệu cũng sẽ vào tổng đài.Khi chat trên web, dữ liệu cũng vào VCC =>Nếu các dữ liệu trùng nhau (tên, số điện thoại khách, email...) thì tổng đài sẽ báo ngay đó là cùng một khách =>Giúp dữ liệu đồng nhất, doanh nghiệp chăm sóc khách tối ưu.

  • Chỉ có user Admin của hệ thống. Các nhân viên khác không thể cướp của nhau ->Bạn có thể mua nhiều user để trao quyền cho các cấp quản lý

  • Được. Tổng đài tích hợp ERP quản lý dữ liệu nên có thể dễ dàng tìm kiếm

  • Ip-phone cũng là một máy vật lý như điện thoại bàn nhưng nó sử dụng kết nối Internet để hoạt động, vì vậy không cần đi dây.Ngoài ra còn nhiều tính năng nổi trội hơn điện thoại bàn như: hiển thị cuộc gọi nhỡ, ghi âm cuộc gọi, chuyển cuộc gọi...
    Soft-phone là một phần mềm cài vào máy tính hoặc điện thoại di động và có giao diện gọi như di động bình thường.Softphone gọi qua giao thức VoIP Internet vì vậy bạn cần đăng ký với nhà cung cấp VoIP.Có cả những Softphone miễn phí tuy nhiên không khuyên dùng

  • IVR (Interactive Voice Response) có thể hiểu chính là sự phân nhánh tổng đài.Khi khách gọi đến ấn các phím số theo kịch bản để gặp người mình mong muốn. VCC có thể thiết lập rất nhiều nhánh tùy theo ý muốn của doanh nghiệp.

  • CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng.Bạn càng hiểu khách hàng bao nhiêu thì càng đáp ứng được nhu cầu của họ bấy nhiêu
    ERP (Enterprise resource planning software) là giải pháp phần mềm hỗ trợ việc quản trị một công ty.Quản lý mọi thứ của công ty: Việc kinh doanh, nhân lực, kênh bán hàng...
    VCC có sẵn CRM, nếu khách hàng đã có sẵn CRM (tốt hơn của VCC) thì sẽ tích hợp tổng đài vào CRM của khách

  • SLA (Service Level Agreement) được hiểu là cam kết của nhà cung cấp với khách hàng về việc cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng, khắc phục các sự cố, phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ

  • Được. Đơn giá nhắn tin xin xem ở phần Cơ cấu giá

  • Tùy trương hợp:
    TH1: Nếu hotline là số di động Vinaphone -> Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài là Vinaphone
    TH2: Nếu hotline là số cố định hoặc 1800/1900 ->Số hiển thị ở máy khách khi gọi ra ngoài vẫn là Vinaphone, vì VCC lấy số di động Vinaphone làm định tuyến -> Trường hợp này cần chọn thêm 1 số Vinaphone đẹp


  • Số Hotline sẽ trở thành số ảo nên không thể sử dụng được nữa, nó là số đại diện hiển thị khi gọi ra ngoài
    Số lẽ vẫn có thể sử dụng như một sim số thông thường, nhưng gọi đi sẽ cần ấn thêm 159Số_cần_gọi (Ví dụ: 1590919979291)

  • Được. VCC không giới hạn về địa lý.Có thể thiết lập nếu khách từ Đà nẵng gọi thì trượt đến nhân viên Đà nẵng.

  • Được. Bạn có thể thử gói VCC Call > rồi nâng cấp lên VCC Call Center hoặc VCC Cloud Contact Center.


  • - Đổi địa chỉ: Việc này không ảnh hưởng gì, tổng đài vẫn hoạt động bình thường nếu bạn dùng máy lẻ là di động.Nếu dùng cố định thì phải chuyển các số đó sang văn phòng mới.
    - Mất mạng: Bạn không thể truy cập vào trang Admin quản lý nhưng tổng đài thì vẫn hoạt động bình thường, khách gọi vào vẫn trượt đến các số lẻ

  • Được. Bạn có thể tùy ý cấu hình định tuyến theo thời gian, ngoài giờ hành chính 17h30 thì sẽ trượt sang số nào do bạn chọn

Khách hàng

Các khách hàng đã sử dụng VCC (một số doanh nghiệp đại diện)

NHANH TAY ĐĂNG KÝ ĐỂ NHẬN ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT!

100 khách hàng đầu tiên đăng ký sẽ miễn phí khởi tạo tổng đài.Với những tính năng nổi trội của VCC, hãy lựa chọn giải pháp tổng đài toàn diện cho doanh nghiệp của bạn.

CLOUD CONTACT CENTER

Giải pháp tổng đài ảo, tổng đài nội bộ toàn diện cho doanh nghiệp.Với nhiều tính năng cao cấp giúp Doanh nghiệp quản trị khách hàng, nhân viên, cuộ gọi, các chiến dịch Marketing.

811 Giải Phóng
Giáp Bát, Hoàng Mai, Hà Nội

Powered byEMF Form Builder
0919.97.92.91