Dịch vụ VNPT Voice Brandname là dịch vụ Cuộc gọi Thương hiệu giúp các Tổ chức/Doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tới khách hàng/đối tác/nhân viên…là các thuê bao trên mạng di động VinaPhone với tên thương hiệu của doanh nghiệp hiển thị tại phần người gọi thay vì hiển thị số điện thoại như cuộc gọi thông thường, với nhiều mục đích khác nhau (quảng cáo, thông báo hoặc CSKH) tuỳ thuộc vào từng loại hình doanh nghiệp, từng ngành nghề mà doanh nghiệp hoạt động.
Xem thêm: Dịch vụ tổng đài ảo VCC tương thích hoàn toàn với Voice Brandname
Tại sao cần dịch vụ VNPT Voice Brandname?
Các cuộc gọi không rõ danh tính thường được coi là cuộc gọi lừa đảo, cuộc gọi rác (spam), cuộc gọi từ đối tượng không mong muốn. Hành vi thông thường của khách hàng là từ chối, trì hoãn, bỏ qua các cuộc gọi kiểu này hoặc sử dụng dịch vụ chặn cuộc gọi, cho số điện thoại vào backlist hay báo cáo cuộc gọi spam đến nhà mạng
So sánh cuộc gọi thường và cuộc gọi thương hiệu Vnpt
Lợi ích dịch vụ Voice Brandname VNPT
✓Khai phá thị trường mới nhiều tiềm năng & chính thống ✓ Quảng bá thương hiệu nhanh chóng tới khách hàng mới. |
✓ Nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ bán hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. ✓ Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngay từ những tương tác đầu tiên |
Chu trình luồng cuộc gọi thương hiệu Vinaphone
Đối tượng sử dụng Vinaphone Voice Brandname
KỊCH BẢN SỬ DỤNG: ✓ Quảng bá – Tiếp thị ▪ Quảng bá, giới thiệu sản phẩm ▪ Cung cấp thông tin/ Mời tham gia sự kiện ✓ Chăm sóc khách hàng ▪ Giao nhận đơn hàng/ Xác nhận giao dịch (OTP) ▪ Tri ân, ưu đãi khách hàng ✓ Truyền Thông Nội Bộ ▪ Thông tin nhân sự ▪ Thông tin chính sách, lịch làm việc |
LĨNH VỰC/ ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG ✓ Ngân Hàng/ Bảo Hiểm ✓ Trường học/ Tổ chức Giáo Dục Đào Tạo ✓ Doanh nghiệp Bất Động Sản ✓ Doanh nghiệp Vận tải/ Hàng không ✓ Doanh nghiệp Du Lịch ✓ Bệnh Viện/ TT Y Tế ✓ Doanh nghiệp Bán Lẻ ✓ Doanh nghiệp TMĐT |
Lĩnh vực | Lợi ích đem lại |
Bất động sản, ngân hàng, bảo hiểm, công ty du lịch, các tổ chức tài chính | Những tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ và có sử dụng telesales – tiếp thị qua điện thoại thì không thể không cân nhắc sử dụng Voice Brandname, vừa gia tăng tỷ lệ bắt máy, vừa tiết kiệm chi phí cước thoại và đồng thời góp phần phân biệt các cuộc gọi spam, lừa đảo… |
Bệnh viện, trung tâm y tế |
Đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh covid-19 đang hoành hành, hotline của bệnh viện và các trung tâm y tế luôn ở chế độ “nóng máy” vì quá nhiều cuộc gọi phải gọi đến người dân về khai báo y tế, yêu cầu cách ly tại nhà,… Để tránh trường hợp người nghe thấy số máy lạ nên không nghe máy hay bỏ lỡ cuộc gọi làm chậm tiến độ truy vết, tốn thời gian, công sức thì các bệnh viện và trung tâm y tế có thể đăng ký dịch vụ Voice Brandname. Việc hiển thị tên bệnh viện, trung tâm y tế trên cuộc gọi đến mang lại cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng trước khi bắt máy. |
Các tổ chức giáo dục, trường học, trung tâm đào tạo |
Nhắc đến giáo dục thì sự uy tín, tận tâm, chất lượng được coi là những yếu tố hàng đầu, bởi đây là lĩnh vực quan trọng góp phần hình thành những công dân tốt. Chính vì thế mà các trường học, các trung tâm đào tạo cần thường xuyên giữ liên lạc với phụ huynh, học sinh để thể hiện sự quan tâm, lắng nghe khách hàng, giữ gìn sự uy tín của mình. Ngoài ra, việc quảng bá hình ảnh thương hiệu để thu hút học viên mỗi năm cũng là mục tiêu marketing mà các tổ chức giáo dục hướng tới. Dịch vụ Voice Brandname ra đời như một giải pháp hữu hiệu để xây dựng hình ảnh của các tổ chức, trung tâm này tới học viên, phụ huynh thông qua những cuộc gọi chăm sóc khách hàng, quảng bá dịch vụ có hiển thị tên thương hiệu |
Các doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải & logistics, thương mại điện tử | Các lĩnh vực như vận tải và logistics, thương mại điện tử luôn phải phát triển mạnh khâu chăm sóc khách hàng qua điện thoại vì hệ thống vận hành của những doanh nghiệp này là một chuỗi các bộ phận, bao gồm cả khách hàng. Voice Brandname giống như công cụ kết nối doanh nghiệp với khách hàng bằng cuộc gọi có tên thương hiệu riêng biệt, tạo nên sự thống nhất cho toàn chuỗi vận hành |
Quản trị cuộc gọi Voice Brandname Vinaphone
Giao diện Khai báo, phê duyệt, quản lý thông tin hợp đồng, gói cước, thông tin khách hàng, brandname, số gọi hiển thị | Cấu hình các luật chống spam, quản lý danh sách blacklist, whitelist, đồng bộ danh sách DNC và MNP, đáp ứng nghị định 91 của Bộ TTTT | Công cụ tra cứu, kiểm tra lịch sử cuộc gọi, chi tiết log cuộc gọi, giao diện kiểm tra khiếu nại… phục vụ công tác CSKH đối với KHDN sử dụng dịch vụ cũng như khách hàng cuối nhận cuộc gọi |
Quản lý thông báo, tương tác với KHDN qua email với nội dung tuỳ biến | Báo cáo, thống kê về sản lượng doanh thu dịch vụ, số liệu phục vụ đối soát, công bố hoá đơn | Hiển thị thông báo về cuộc gọi brandname ở dạng tin nhắn Flash SMS trong lúc đổ chuông để thuê bao chủ động chấp nhận/ từ chối cuộc gọi |
Câu hỏi thường gặp về cuộc gọi thương hiệu VNPT
Báo giá Voice Brandname VNPT
1)Cước khai báo, duy trì Brandname: MIỄN PHÍ
2)Cước khởi tạo, duy trì thuê bao/số kết nối, cước thoại, hiển thị (giá đã bao gồmVAT):
2.1. Đối tượng 1: KH sử dụng các dịch vụ tổng đài của VNPT như VCC, MEG, SIP Trunking di động có nhu cầu thực hiện cuộc gọi Voice Brandname (bao gồm cả KH hiện hữu và KH đăng ký mới các dịch vụ).
- Cước hòa mạng, cước thuê bao: Tuân theo chính sách cước hiện hành. Chi tiết
- Cước thoại: Tuân theo chính sách cước hiện hành của dịch vụ tổng đài mà KH đang sử dụng. Chi tiết
- Cước hiển thị Brandname:
- Hướng nội mạng VinaPhone: 500đ/cuộcgọi;
- Các hướng khác (không hiển thị Brandname):0đ.
2.2.Đối tượng 2:
KH cần cung cấp toàn trình dịch vụ Voice Brandname (khai báo mới số SIP Trunking di động và gán Brandname cuộc gọi trên hệ thống VNPT Voice Brandname).
- Cước khởi tạo số kếtnối:
- Số chủ nhóm: 500.000đ/thuê bao.
- Số thành viên: 100.000đ/thuê bao.
- Cước duy trì số kết nối: 50.000đ/thuê bao/tháng (áp dụng chung cho số chủ nhóm và số thành viên)
- Cước thoại hiển thị Brandname (đã bao gồm cước thoại và cước hiển thịBrandname):
Đăng ký
- Tài trợ dữ liệu MyData
- MyShop Brand
- MyLBA – Định vị khách hàng thời gian thực
- Vinasale – Lấy thông tin khách hàng truy cập Web
- Vnpt Smart Ads – Quảng cáo màn hình thông minh
- SMCC – Lắng nghe và chăm sóc thương hiệu Online
- V-Cloud Wifi Marketing
- Voice Brandname
- Hệ thống phân tích cuộc gọi
- SmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh