Địa chỉ KĐT Pháp Vân, Ngõ 161 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội Cài APP
Email Ducht.hni@vnpt.vn Hotline: 0919.97.92.91
Địa chỉ KĐT Pháp Vân, Ngõ 161 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội Cài APP
Email Ducht.hni@vnpt.vn Hotline: 0919.97.92.91

Dịch vụ VNPT Voice Brandname là dịch vụ Cuộc gọi Thương hiệu giúp các Tổ chức/Doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tới khách hàng/đối tác/nhân viên…là các thuê bao trên mạng di động VinaPhone với tên thương hiệu của doanh nghiệp hiển thị tại phần người gọi thay vì hiển thị số điện thoại như cuộc gọi thông thường, với nhiều mục đích khác nhau (quảng cáo, thông báo hoặc CSKH) tuỳ thuộc vào từng loại hình doanh nghiệp, từng ngành nghề mà doanh nghiệp hoạt động.

Xem thêm: Dịch vụ tổng đài ảo VCC tương thích hoàn toàn với Voice Brandname

Tại sao cần dịch vụ VNPT Voice Brandname?

Cuộc gọi từ “số lạ”

Các cuộc gọi không rõ danh tính thường được coi là cuộc gọi lừa đảo, cuộc gọi rác (spam), cuộc gọi từ đối tượng không mong muốn. Hành vi thông thường của khách hàng là từ chối, trì hoãn, bỏ qua các cuộc gọi kiểu này hoặc sử dụng dịch vụ chặn cuộc gọi, cho số điện thoại vào backlist hay báo cáo cuộc gọi spam đến nhà mạng

So sánh cuộc gọi thường và cuộc gọi thương hiệu Vnpt

Lợi ích dịch vụ Voice Brandname VNPT

✓Khai phá thị trường mới nhiều tiềm năng & chính thống
✓ Tiên phong dịch vụ, nâng cao giá trị hình ảnh, thương hiệu, vị thế cạnh tranh
✓ Đáp ứng Nghị định số 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ ban hành quy định chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác
✓ Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, qua đó tăng độ trung thành và cạnh tranh với các đối thủ thị trường
✓ Tăng tỷ lệ bắt máy và cơ hội giao tiếp với khách hàng
✓ Tăng mức độ tin cậy của khách hàng với doanh nghiệp.

✓ Quảng bá thương hiệu nhanh chóng tới khách hàng mới.

✓ Nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ bán hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

✓ Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngay từ những tương tác đầu tiên
✓ Tiết kiệm chi phí khi không phải chọn đầu số quá đẹp
✓ Nhận được những thông tin hữu ích và cần thiết vào những thời điểm thích hợp
✓ Tiếp cận với kênh truyền thông chính thống của doanh nghiệp
✓ Biết được mục đích cuộc gọi, chủ động từ chối hoặc chấp nhận cuộc gọi
✓ Giảm thiểu nguy cơ tiếp nhận các cuộc gọi không mong muốn (spam, lừa đảo, khai thác
thông tin…)

Chu trình luồng cuộc gọi thương hiệu Vinaphone

 

Đối tượng sử dụng Vinaphone Voice Brandname

KỊCH BẢN SỬ DỤNG:
✓ Quảng bá – Tiếp thị
▪ Quảng bá, giới thiệu sản phẩm
▪ Cung cấp thông tin/ Mời tham gia sự kiện
✓ Chăm sóc khách hàng
▪ Giao nhận đơn hàng/ Xác nhận giao dịch (OTP)
▪ Tri ân, ưu đãi khách hàng
✓ Truyền Thông Nội Bộ
▪ Thông tin nhân sự
▪ Thông tin chính sách, lịch làm việc
LĨNH VỰC/ ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG
✓ Ngân Hàng/ Bảo Hiểm
✓ Trường học/ Tổ chức Giáo Dục Đào Tạo
✓ Doanh nghiệp Bất Động Sản
✓ Doanh nghiệp Vận tải/ Hàng không
✓ Doanh nghiệp Du Lịch
✓ Bệnh Viện/ TT Y Tế
✓ Doanh nghiệp Bán Lẻ
✓ Doanh nghiệp TMĐT
Lĩnh vực Lợi ích đem lại
Bank Icon - Download in Colored Outline StyleBất động sản, ngân hàng, bảo hiểm, công ty du lịch, các tổ chức tài chính Những tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ và có sử dụng telesales – tiếp thị qua điện thoại thì không thể không cân nhắc sử dụng Voice Brandname, vừa gia tăng tỷ lệ bắt máy, vừa tiết kiệm chi phí cước thoại và đồng thời góp phần phân biệt các cuộc gọi spam, lừa đảo…
23 Medical Icon Png - Icon Logo Design

Bệnh viện, trung tâm y tế

Đặc biệt trong thời kỳ dịch bệnh covid-19 đang hoành hành, hotline của bệnh viện và các trung tâm y tế luôn ở chế độ “nóng máy” vì quá nhiều cuộc gọi phải gọi đến người dân về khai báo y tế, yêu cầu cách ly tại nhà,… Để tránh trường hợp người nghe thấy số máy lạ nên không nghe máy hay bỏ lỡ cuộc gọi làm chậm tiến độ truy vết, tốn thời gian, công sức thì các bệnh viện và trung tâm y tế có thể đăng ký dịch vụ Voice Brandname. Việc hiển thị tên bệnh viện, trung tâm y tế trên cuộc gọi đến mang lại cho khách hàng sự an tâm, tin tưởng trước khi bắt máy.
Online Education Icon - Download in Flat Style

Các tổ chức giáo dục, trường học, trung tâm đào tạo

Nhắc đến giáo dục thì sự uy tín, tận tâm, chất lượng được coi là những yếu tố hàng đầu, bởi đây là lĩnh vực quan trọng góp phần hình thành những công dân tốt. Chính vì thế mà các trường học, các trung tâm đào tạo cần thường xuyên giữ liên lạc với phụ huynh, học sinh để thể hiện sự quan tâm, lắng nghe khách hàng, giữ gìn sự uy tín của mình. Ngoài ra, việc quảng bá hình ảnh thương hiệu để thu hút học viên mỗi năm cũng là mục tiêu marketing mà các tổ chức giáo dục hướng tới. Dịch vụ Voice Brandname ra đời như một giải pháp hữu hiệu để xây dựng hình ảnh của các tổ chức, trung tâm này tới học viên, phụ huynh thông qua những cuộc gọi chăm sóc khách hàng, quảng bá dịch vụ có hiển thị tên thương hiệu
Logistics Icons - 23,777 free vector iconsCác doanh nghiệp trong lĩnh vực vận tải & logistics, thương mại điện tử Các lĩnh vực như vận tải và logistics, thương mại điện tử luôn phải phát triển mạnh khâu chăm sóc khách hàng qua điện thoại vì hệ thống vận hành của những doanh nghiệp này là một chuỗi các bộ phận, bao gồm cả khách hàng. Voice Brandname giống như công cụ kết nối doanh nghiệp với khách hàng bằng cuộc gọi có tên thương hiệu riêng biệt, tạo nên sự thống nhất cho toàn chuỗi vận hành

Quản trị cuộc gọi Voice Brandname Vinaphone

Giao diện Khai báo, phê duyệt, quản lý thông tin hợp đồng, gói cước, thông tin khách hàng, brandname, số gọi hiển thị Cấu hình các luật chống spam, quản lý danh sách blacklist, whitelist, đồng bộ danh sách DNC và MNP, đáp ứng nghị định 91 của Bộ TTTT Công cụ tra cứu, kiểm tra lịch sử cuộc gọi, chi tiết log cuộc gọi, giao diện kiểm tra khiếu nại… phục vụ công tác CSKH đối với KHDN sử dụng dịch vụ cũng như khách hàng cuối nhận cuộc gọi
Quản lý thông báo, tương tác với KHDN qua email với nội dung tuỳ biến Báo cáo, thống kê về sản lượng doanh thu dịch vụ, số liệu phục vụ đối soát, công bố hoá đơn Hiển thị thông báo về cuộc gọi brandname ở dạng tin nhắn Flash SMS trong lúc đổ chuông để thuê bao chủ động chấp nhận/ từ chối cuộc gọi

 

Câu hỏi thường gặp về cuộc gọi thương hiệu VNPT

Voice Brandname có gọi đến các mạng khác được không?

Hiện tại là không, chỉ gọi được đến các thuê bao Vinaphone, không thể gọi đến ngoại mạng, 1800, 1900, cố định, quốc tế. Trong tương lai gần sẽ gọi được đến các thuê bao này.

Cuộc gọi chất lượng cao HD-Call là gì?

VoLTE là tên viết tắt của Voice Over LTE hay còn có các tên gọi khác như HD Call, Voice HD… là dịch vụ thoại chất lượng cao của mạng di động VinaPhone. Các cuộc gọi tiêu chuẩn (Standard Call) trước đây chỉ sử dụng dải tần âm thanh hẹp (narow band) ở mức 300Hz – 3.4kHz. Song với VoLTE, dải tần âm thanh mở rộng (wide band) lên đến 50Hz – 7kHz, nâng tầm cuộc gọi lên độ phân giải cao (HD Voice Call). Băng tần của VoLTE không chỉ lớn gấp đôi những cuộc gọi xưa cũ, mà còn gần gũi hơn với dải tần 80 Hz – 14K Hz của giọng nói con người (Human Voice). Cuộc gọi VoLTE bắt được cả âm cao, âm trầm, lẫn âm sắc của người nói. Cuộc trò chuyện qua chiếc smartphone nghe to, rõ, trong trẻo và tự nhiên hơn, như thể người ở đầu dây bên kia đang ngồi ngay bên cạnh bạn.

Với một số dòng máy cao cấp thì khi chọn loại mạng 4G LTE thì HD Call tự động được kích hoạt. Trường hợp không tự động, Thuê bao cần nhắn tin hdcall gửi 888 để kích hoạt

Các dòng máy hỗ trợ và cách bật HD Call trong máy

Hướng dẫn bật tính năng VoLTE trên điện thoại Samsung:

*Hãy đảm bảo máy điện thoại đang sử dụng bản cập nhật phần mềm mới nhất

*Các máy điện thoại khác tương tự, bạn hãy tìm đến Cài đặt -> Mạng di động -> Dữ liệu di động -> Cuộc gọi VoLTE (dùng dữ liệu 4G LTE để gọi HD) hay bất kỳ chỗ nào có chữ Cuộc gọi VoLTE để bật lên

– Bước 1: Bật 4G trên điên thoại sau đó làm theo hướng dẫn:

– Bước 2:

Các thiết bị hỗ trợ HD Call

Có phải tất cả các cuộc gọi đều hiển thị Brandname?

Không phải tất cả. Đối với những số thuê bao (máy điện thoại) không hỗ trợ 4G, tức là vẫn sử dụng 2G 3G thì khi Voice Brandname gọi đến sẽ hiển thị 1 bản tin Flash thông báo về thông tin cuộc gọi, ví dụ Công Ty ABC đang gọi đến…Nếu Kh đồng ý nghe cuộc gọi này thì sẽ hiển thị số thường không phải Brandname.

Hiển thị tin nhắn Flash thông báo thông tin người gọi – Sau đó là số thường
Hiển thị Brandname “Vinaphone” luôn

Với những thuê bao (máy điện thoại) có hỗ trợ 4G và đã bật chế độ HD Call thì tất cả các cuộc gọi đều hiển thị luôn Brandname

Có thể gọi tối đa bao nhiêu cuộc gọi thương hiệu Voice Brandname/ngày

01 doanh nghiệp chỉ được thực hiện 01 cuộc gọi thành công/ngày đối với 01 khách hàng. (gọi thành công là khách hàng có nghe máy)

01 khách hàng nhận tối đa 03 cuộc gọi Voice brandname/ngày và cách nhau 03 giờ với mỗi cuộc gọi

Ví dụ: Doanh nghiệp A-B-C gọi brandname đến khách hàng X-Y-Z . Doanh nghiệp A gọi thành công đến khách hàng Y trong ngày hôm nay rồi thì mai mới được gọi tiếp. Khách hàng Y trong ngày nhận được 3 cuộc gọi từ Doanh nghiệp A-B-C rồi thì đến doanh nghiệp thứ 4 là Doanh nghiệp D gọi thì sẽ có cảnh báo là Kh này đã nhận đủ 3 cuộc gọi

Khung giờ được phép gọi?

Từ 11h30 – 13h30  và từ 21h – 8h ngày hôm sau

Nếu tôi đang dùng tổng đài VCC của VNPT thì mô hình và tính cước sẽ như thế nào?

Dn lấy số Hotline VCC để đăng ký số chủ của dịch vụ Voice Brandname

Cước bên tổng đài VCC là độc lập nên vẫn tính bình thường. Còn Dn sẽ mất thêm phí khởi tạo/thuê bao của cái số hotline đã đăng ký dịch vụ Voice Brandname

Một số có thể gán nhiều Brandname không?

Không thể. Một số chỉ có hiển thị 1 Brandname.

Đăng ký Brandname là Số sẽ không bị khóa do Spam?

Không. Việc đăng ký Brandname chỉ nâng cao thương hiệu doanh nghiệp, còn việc Spam còn tùy thuộc vào phản hồi của khách hàng. Nếu khách hàng có thông báo về việc làm phiền, spam thì VNPT sẽ khóa Brandname trước để xác minh làm rõ.

Số đơn lẻ không Siptrunking có thể đăng ký Brandname không?

Hiện tại là không. Một số khi đăng ký Voice Brandname thì cần phải có Siptrunking, mà khi đăng ký Sip thì nó sẽ nằm trong một tổng đài. Doanh nghiệp có thể tham khảo tổng đài của VNPT

Trong tương lai có thể số đơn lẻ vẫn đăng ký được Voice Brandname.

Báo giá Voice Brandname VNPT

Ghi chú mục 4: Cước phụ thuộc vào tổng đài mà Khách hàng đăng ký, Ví dụ khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài ảo VCC của VNPT thì cước như này -> VNPT Cloud Contact Center

Đăng ký


    Series Navigation<< V-Cloud Wifi Marketing

    Leave a Reply

    Bài viết mới

    Portal – Cổng thông tin điện tử
    02/10/2019
    Camera AI VNPT – Hệ thống giám sát thông minh
    27/05/2021
    Dịch vụ số hóa tài liệu VNPT eDIG
    23/06/2020
    Dedicated Server – Thuê máy chủ vật lý
    11/12/2019
    VNPT PHARMACY – Quản lý Nhà thuốc
    26/07/2018
    VNPT - Giải Pháp Doanh Nghiệp