Địa chỉ KĐT Pháp Vân, Ngõ 161 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội Cài APP
Email Ducht.hni@vnpt.vn Hotline: 0919.97.92.91
Địa chỉ KĐT Pháp Vân, Ngõ 161 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội Cài APP
Email Ducht.hni@vnpt.vn Hotline: 0919.97.92.91

Hệ thống phân tích cuộc gọi (bên trong VNPT SmartVoice)  là công cụ hỗ trợ dịch vụ CSKH trong việc xử lý, phân tích, phân loại, đánh giá chất lượng cuộc gọi tổng đài, tóm tắt nội dung hội thoại và đưa ra những cảnh báo dựa trên kết quả phân tích file âm thanh, giọng nói và ngôn ngữ

> Tham khảo nền tảng gốc: VNPT SmartVoiceNền tảng giọng nói thông minh

Ưu điểm của giải pháp VNPT SmartVoice

     Tiết kiệm thời gian

Tiết kiệm thời gian nghe lại nội dung cuộc gọi, doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào xử lý những cuộc gọi có trạng thái cần xử lý

     Tối ưu chi phí

Tối ưu chi phí nguồn lực, chi phí vận hành khi thực hiện giám sát và đánh giá chất lượng cuộc gọi, chất lượng tư vấn của Điện thoại viên

     Tối ưu quy trình vận hành

Hệ thống phân tích, ghi lại dữ liệu chi tiết của cuộc gọi giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phát hiện và đưa ra phương án xử lý kịp thời

     Nâng cao chất lượng CSKH

Hệ thống đánh giá chất lượng xử lý tình huống của ĐTV, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH

     Thấu hiểu khách hàng

Dựa trên thống kê, dữ liệu ghi lại chi tiết giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin  về nhu cầu, sở thích, mong muốn của khách hàng đối với SPDV

Công nghệ AI tân tiến

Tính năng của hệ thống phân tích cuộc gọi

Nhận diện phân tách giọng nói

  • Nhận diện giọng nói & chuyển đổi giọng nói thành văn bản
  • Phân tách hội thoại KH – ĐTV
  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tự động thêm dấu câu, từ viết hoa, chuyển đổi phiên âm thành từ viết tắt chuyên ngành
Nhận diện cảm xúc khách hàng

  • Phân tích từ ngữ sử dụng trong hội thoại
  • Phân tích tông giọng, mức độ gay gắt trong hội thoại
  • Phân tích âm lượng giọng nói
  • Phân tích, đánh giá cảm xúc, trạng thái kết thúc cuộ gọi của KH
Tóm tắt hội thoại, nhận diện chủ đề

  • Phân tích, xử lý ngôn ngữ tự nhiên để xác định nội dung, ý định, chủ đề KH trao đổi
  • Tóm tắt nội dung hội thoại
  • Nhận diện chủ đề KH trao đổi với ĐTV
  • Nhận diện chủ đề theo nghiệp vụ hỗ trợ của tổng đài
Đánh giá lỗi vi phạm ĐTV

  • Nhận diện giọng nói, xác định nội dung hội thoại ĐTV
  • Phân tích, xử lý từ khóa, nội dung hội thoại ĐTV
  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, xác định ý định, đánh giá lỗi vi phạm của ĐTV theo bộ quy tắc
Giám sát chất lượng cuộc gọi

  • Hệ thống đưa ra những cảnh báo liên quan tới khoảng im lặng, đàm thoại 1 chiều hay thời gian chờ máy lâu, …
  • Báo cáo tổng hợp kết quả phân tích
Dễ dàng tích hợp

  • Dễ dàng kết nối tới các hệ thống tổng đài, chăm sóc khách hàng, … qua API
  • Hệ thống IPCC của KH có thể đẩy tự động các cuộc gọi cần phân tích
  • Hệ thống IPCC của KH nhận cảnh báo, nhận kết quả phân tích cuộc gọi

Mô hình triển khai

  • Hệ thống IPCC (IP Contact Center) – Hệ thống quản lý cuộc gọi phía khách hàng, tích hợp với Hệ thống phân tích cuộc gọi qua API Gateway để Gửi và Nhận kết quả phân tích cuộc gọi, Nhận cảnh báo cuộc gọi
  • EndUser – Người dùng phía khách hàng sử dụng giao diện Website Hệ thống phân tích cuộc gọi để quản lý, theo dõi, giám sát, đánh giá, kết xuất kết quả phân tích cuộc gọi
  • Website – Giao diện giao tiếp với EndUser, cung cấp các chức năng nghiệp vụ như xem/tìm kiếm/import/export dữ liệu phân tích cuộc gọi, …
  • BackEnd – Gateway nằm giữa EndUser và các Model AI, cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ/API phía sau
  • AI General – Cung cấp các chức năng phân tích cuộc gọi như: Speech to Text, Phân tách hội thoại KH – ĐTV/TĐV, phân tích cảm xúc/âm lượng/mã lỗi ĐTV, từ khóa, …
  • GenAI – Cung cấp tính năng như tóm tắt nội dung hội thoại, phân tích chủ đề hội thoại, thống kê chủ đề được trao đổi nhiều nhất

Báo giá

Liên hệ

Đăng ký


    Series Navigation<< VNPT SmartbotSmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh >>
    Series Navigation<< Voice BrandnameSmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh >>
    Series Navigation<< VNPT Smart Vision – Nhận diện hình ảnh bằng Trí tuệ nhân tạoSmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh >>

    Leave a Reply

    Bài viết mới

    Phân phối nội dung VNPT CDN
    02/02/2021
    Tổng đài gọi tự động VNPT Cloud Contact Center
    27/04/2022
    Bệnh án điện tử VNPT EMR
    10/03/2022
    VNPT PHARMACY – Quản lý Nhà thuốc
    26/07/2018
    Voice Brandname
    29/10/2021

    Dịch vụ theo Series



    Các bài viết khác trong series:

    Các bài viết khác trong series:

    Các bài viết khác trong series:

    VNPT - Giải Pháp Doanh Nghiệp