Hệ thống phân tích cuộc gọi (bên trong VNPT SmartVoice) là công cụ hỗ trợ dịch vụ CSKH trong việc xử lý, phân tích, phân loại, đánh giá chất lượng cuộc gọi tổng đài, tóm tắt nội dung hội thoại và đưa ra những cảnh báo dựa trên kết quả phân tích file âm thanh, giọng nói và ngôn ngữ
> Tham khảo nền tảng gốc: VNPT SmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh
Ưu điểm của giải pháp VNPT SmartVoice
Tiết kiệm thời gian
Tiết kiệm thời gian nghe lại nội dung cuộc gọi, doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào xử lý những cuộc gọi có trạng thái cần xử lý |
Tối ưu chi phí
Tối ưu chi phí nguồn lực, chi phí vận hành khi thực hiện giám sát và đánh giá chất lượng cuộc gọi, chất lượng tư vấn của Điện thoại viên |
Tối ưu quy trình vận hành
Hệ thống phân tích, ghi lại dữ liệu chi tiết của cuộc gọi giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phát hiện và đưa ra phương án xử lý kịp thời |
Nâng cao chất lượng CSKH
Hệ thống đánh giá chất lượng xử lý tình huống của ĐTV, giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH |
Thấu hiểu khách hàng
Dựa trên thống kê, dữ liệu ghi lại chi tiết giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin về nhu cầu, sở thích, mong muốn của khách hàng đối với SPDV |
Công nghệ AI tân tiến
Tính năng của hệ thống phân tích cuộc gọi
Nhận diện – phân tách giọng nói
|
Nhận diện cảm xúc khách hàng
|
Tóm tắt hội thoại, nhận diện chủ đề
|
Đánh giá lỗi vi phạm ĐTV
|
Giám sát chất lượng cuộc gọi
|
Dễ dàng tích hợp
|
Mô hình triển khai
- Hệ thống IPCC (IP Contact Center) – Hệ thống quản lý cuộc gọi phía khách hàng, tích hợp với Hệ thống phân tích cuộc gọi qua API Gateway để Gửi và Nhận kết quả phân tích cuộc gọi, Nhận cảnh báo cuộc gọi
- EndUser – Người dùng phía khách hàng sử dụng giao diện Website Hệ thống phân tích cuộc gọi để quản lý, theo dõi, giám sát, đánh giá, kết xuất kết quả phân tích cuộc gọi
- Website – Giao diện giao tiếp với EndUser, cung cấp các chức năng nghiệp vụ như xem/tìm kiếm/import/export dữ liệu phân tích cuộc gọi, …
- BackEnd – Gateway nằm giữa EndUser và các Model AI, cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ/API phía sau
- AI General – Cung cấp các chức năng phân tích cuộc gọi như: Speech to Text, Phân tách hội thoại KH – ĐTV/TĐV, phân tích cảm xúc/âm lượng/mã lỗi ĐTV, từ khóa, …
- GenAI – Cung cấp tính năng như tóm tắt nội dung hội thoại, phân tích chủ đề hội thoại, thống kê chủ đề được trao đổi nhiều nhất
Báo giá
Liên hệ
Đăng ký
- Tài trợ dữ liệu MyData
- MyShop Brand
- MyLBA – Định vị khách hàng thời gian thực
- Vinasale – Lấy thông tin khách hàng truy cập Web
- Vnpt Smart Ads – Quảng cáo màn hình thông minh
- SMCC – Lắng nghe và chăm sóc thương hiệu Online
- V-Cloud Wifi Marketing
- Voice Brandname
- Hệ thống phân tích cuộc gọi
- SmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh
- Phần mềm Chấm Công – Điểm danh VNPT VnFace
- VNPT Smartbot
- Định danh điện tử VNPT EKyc
- FaceID – Chứng thực điện tử theo QĐ2345
- ID Check – Xác thực Căn cước công dân gắn Chip
- VNPT BioID
- VNPT Smart Vision – Nhận diện hình ảnh bằng Trí tuệ nhân tạo
- Hệ thống phân tích cuộc gọi
- SmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh
- VNPT Smart Reader – Số hóa văn bản thông minh