Tổng đài gọi tự động VNPT Cloud Contact Center

Dịch vụ VCC Voice To TexT là dịch vụ bổ sung (addon) chức năng cho Tổng đài ảo VNPT Cloud Contact Center. VCC Voice To Text giúp Doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch bán hàng hay marketing tự động với quy mô lớn.VCC Voice To Text có thể tích hợp với phần mềm bên thứ 3 hoặc phần mềm có sẵn (API Integration)

Các lĩnh vực thường áp dụng

• Bán hàng qua điện thoại (telesales),
• Doanh nghiệp quảng cáo và các doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng với số lượng lớn, khách hàng sử dụng lưu lượng thoại lớn …,
• các đơn vị HCSN thực hiện các chương trình tương tác với người dân về các vấn đề chính trị/xã hội….

Quay số thông minh SmartDialer

Tính năng SmartDialer là quay số thông minh cho phép doanh nghiệp chủ động tạo ra chiến dịch cuộc gọi tới khách hàng theo danh sách định sẵn. Các trường hợp sử dụng SmartDialer:

• Quảng bá sản phẩm/ dịch vụ mới.
• Bán hàng qua điện thoại (telesales).
• Thực hiện khảo sát.
• Xác nhận đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau mua hàng

Tính năng này hỗ trợ các công nghệ quay số tân tiến bao gồm:

Gọi tự động Automatic Call

Hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện gọi ra tự động cho một danh sách khách hàng định trước và theo kịch bản được thiết lập bởi doanh nghiệp.

Lợi ích:

• Tiếp cận nhiều khách hàng hơn: Tính năng Automatic Call sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện cuộc điện thoại gọi tự động đến từng phân khúc khách hàng theo từng chiến dịch một cách dễ dàng và nhanh chóng. Không những thế, tất cả các cuộc gọi đến khách hàng đều được quản lý khoa học, báo cáo chi tiết và tổng quan giúp nhà quản lý tổng hợp được thông tin/feeback từ khách hàng và sự điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Gia tăng tần suất liên lạc: Tính năng Automatic Call có số lượng cuộc gọi đồng thời rất lớn và số lượng cuộc gọi đồng thời này có thể điều chỉnh cho từng chiến dịch. Chính vì vậy việc gọi điện cho khách hàng số lượng lớn là chuyện hết sức đơn giản. Ví dụ như doanh nghiệp muốn liên hệ cho hàng ngàn khách hàng của mình về chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp mình mà sử dụng nhân sự tham gia thì thời gian thực hiện chiến dịch và số lượng con người là rất lớn.
• Giảm bớt nhân sự sử dụng: Vì được tự động hóa toàn bộ nên số lượng nhân sự tham gia vào các chiến dịch rất thấp, thậm chí không cần đến các tổng đài viên để gọi điện thoại tới khách hàng. Điều này không những giúp doanh nghiệp giảm thiểu được tối đa chi phí nhân sự và còn giúp cho những thông tin gửi đến cho khách hàng được chính xác và cực kỳ nhanh chóng.

Automatic Call hỗ trợ thiết lập gọi ra cho khách hàng theo 03 loại kịch bản sau:

1. Thiết lập thông báo cho khách hàng bằng file ghi âm (Audio)
2.  Thiết lập gọi ra cho khách hàng theo kịch bản bấm phím IVR
3. Thiết lập chuyển kịch bản dạng văn bản sang giọng nói (Text to speech)

Gọi tiên đoán Predictive Call

Hỗ trợ doanh nghiệp tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách định trước, cuộc gọi kết nối thành công sẽ phân đến nhân viên đang rảnh để tương tác với Khách hàng. Predictive Call hỗ trợ lọc bỏ khách hàng không nghe máy giúp tiết kiệm thời gian trong cùng thời điểm để có thể gọi được nhiều Khách hàng hơn, nhân viên có tỉ lệ gặp khách hàng cao hơn.

Lợi ích:

• Tăng hiệu quả hoạt động cho tổng đài viên:  Lợi ích đầu tiên phải kể đến của Predictive Call là sự gia tăng lớn về thời gian tương tác của các tổng đài viên so với trình quay số thủ công bởi thuật toán cài đặt bắn cuộc gọi ra cực kì hiệu quả. Theo thống kê Predictive Call có thể giúp 1 tổng đài viên đạt tới 40 -50 phút thời gian nói chuyện trong 1 giờ. Trong khi đó các doanh nghiệp sử dụng trình quay số thủ công thường chỉ đạt được khoảng 10 – 15 phút thời gian nói chuyện trong 1 giờ. Điều này là do lãng phí thời gian thực hiện các nhiệm vụ quay số thủ công, thời gian nghe nhạc chờ cuộc gọi, âm báo bận, hay không trả lời.

Rất dễ để nhận thấy năng lợi điểm của tính năng Predictive Call giúp hiệu quả hoạt động của nhân viên tăng cao hơn từ 200 – 300% mỗi giờ so với quy trình quay số thủ công.

• Tăng năng suất các chiến dịch gọi ra: Khi thực hiện quy trình quay số thủ công thường bị mất nhiều thời gian, thậm chí là dễ nhầm lẫn như số đã gọi rồi, quay nhầm số… dẫn đến khả năng giảm hiệu suất. Predictive Call tự động hóa quá trình chuyển đổi giữa các cuộc gọi inbound và outbound.

Predictive Call có thể điều chỉnh được tốc độ của luồng cuộc gọi bằng cách cân bằng các cuộc gọi đến và đi bằng cách sử dụng một số tính năng như xếp hàng cuộc gọi, thay đổi tần suất quay số…

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng: Predictive Call tự động hóa quá trình gọi lại các số máy bận, các cuộc gọi không được trả lời… điều này đảm bảo rằng một tỷ lệ lớn khách hàng tiềm năng được xử lý chuyên nghiệp và nhanh chóng, làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi
• Khả năng hiển thị báo cáo thời gian thực: Predictive Call cung cấp báo cáo thống kê có thể xem trong thời gian thực như số lượng cuộc gọi thực hiện, số cuộc gọi thành công, thời gian cuộc gọi trung bình, thời gian xử lý … Điều này giúp doanh nghiệp có thế đánh giá được các chiến dịch để điều chỉnh chiến lược kinh doanh dễ dàng và nhanh chóng

Máy gọi AI Callbot

Tính năng giao tiếp tự động AI Callbot được phát triển trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo trợ giúp người dùng: giải đáp, cung cấp thông tin thông qua ngôn ngữ tự nhiên Tiếng Việt với tính năng vượt trội với kỹ thuật gọi tự động với file ghi âm cố định hoặc kịch bản tương tác với khách hàng qua phím bấm IVR.

Hệ thống AI Callbot sẽ hỗ trợ tương tác với khách hàng theo các ngữ cảnh sau:

• Hội thoại tự nhiên
• Hỏi đáp theo ngữ cảnh
• Nghe, nói, trả lời 2 chiều dạng Voice
• Nhân viên có thể hỗ trợ xen trong quá trình trả lời

Lợi ích

1. Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, nhanh chóng
2. Giúp bộ phận CSKH của doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu nhân lực, thời gian đào tạo
3. Đáp ứng cho nhiều các đối tượng, sử dụng trong cùng 1 thời điểm.
4. Hỗ trợ khách hàng thực hiện các thao tác, thủ tục thuận tiện.
5. Sử dụng thuận tiện mọi lúc mọi nơi (24/7)
6. Dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa khi có thay đổi dữ liệu
7. Tốc độ xử lý nhanh vượt trội so với các sản phẩm hiện hành, đáp ứng được khi lưu lượng tải cao

AI CallBot được ứng dụng trong cả 2 chiều gọi đến và gọi ra của doanh nghiệp.

• Với chiều gọi ra, AI Callbot được sử dụng như một phần của tính năng SmartDialer để thực hiện các chiến dịch gọi ra của doanh nghiệp áp dụng cho tất cả các mục đích sử dụng của tính năng SmartDialer.
• Với tính năng gọi vào, AI Callbot được sử dụng như một nhân viên tổng đài ảo thực hiện các chức năng giải đáp chăm sóc khách hàng, hay tự động đặt lịch hẹn, tự động nhận đơn hàng…

Hệ thống Callbot với khả năng tự động tương tác 2 chiều thông qua kênh đàm thoại tổng đài gồm các thành phần chính có tính năng để nhận biết và phân tích như sau:

Voice Activity Detection (VAD)

• Hệ thống áp dụng trí tuệ nhân tạo để phát hiện được đoạn chứa tiếng người nói trong một luồng âm thanh
• Áp dụng để xác định khi nào chủ thể bắt đầu nói, và khi nào nói kết thúc một câu.
• Phân biệt được tiếng ồn môi trường, thậm chí là tiếng nhiễu xì xào của người xung quanh
• Hỗ trợ công nghệ streaming, có thể trả ngay kết quả của luồng âm thanh đầu vào trong thời gian thực.

Auto Speech Recognition (ASR)

• Hệ thống Nhận diện tiếng nói Tiếng Việt, áp dụng trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi âm thanh người nói thành nội dung nói dưới dạng văn bản
• Có khả năng chuyển đổi file âm thanh hoặc luồng streaming âm thanh thành dạng văn bản
• Là một trong các hệ thống tốt nhất hiện nay tại Việt Nam, mang lại độ chính xác cao, kể cả trong môi trường thoại, có nhiễu ồn như đi ngoài đường, ở chỗ đông người…
• Đặc biệt có khả năng tối ưu và tùy biến cao với từng bài toán, từng lĩnh vực, để có thể đạt kết quả tối ưu nhất khi triển khai thực tế
• Hỗ trợ công nghệ streaming, có thể trả ngay kết quả của luồng âm thanh đầu vào trong thời gian thực.

Text To Speech (TTS)

• Hệ thống Tổng hợp tiếng nói Tiếng Việt, áp dụng trí tuệ nhân tạo để đọc một văn bản có nội dung bất kỳ với giọng đọc hay
• Hỗ trợ nhiều loại giọng có đặc trưng khác nhau như nam/nữ, bắc/trung/nam
• Giọng đọc có độ tự nhiên đạt 92% so với giọng đọc phát thanh viên, ngữ điệu đọc hay, thân thiện, trôi chảy
• Có quy trình chuẩn mực để xây dựng các giọng đọc mới tốt nhất trong thời gian ngắn nhất.

Natural Language Processing (NLP)

• Hệ thống Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hay có thể gọi là Chatbot, có khả năng giao tiếp với người dùng theo những kịch bản nhất định.
• Nội dung giao tiếp dưới dạng văn bản. Chatbot sẽ phản hồi lại người dùng tương ứng với mỗi câu nói của họ, tùy theo kịch bản được xây dựng.
• Áp dụng trí tuệ nhân tạo với các công nghệ tiên tiến như Intent Classification, Entity Detection, …, nên hệ thống NLP có độ hiểu cao với những câu nói của người dùng và phản hồi một cách thông minh, chuẩn xác.
• Có quy trình chuẩn mực giúp việc xây dựng một hệ thống NLP tùy biến theo một kịch bản mới được hoàn thành trong thời gian nhanh.
• Hỗ trợ tích hợp dễ dàng, tùy chỉnh theo nghiệp vụ từng bên (như gọi API để truy xuất thông tin, hay thực hiện một nghiệp vụ gì đó).
• Kịch bản được xây dựng dựa trên công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), khi xây dựng NLP có thể tạo ra các dữ liệu dùng chung cho các loại kịch bản khác nhau vì vậy chỉ trainning 1 lần ở mỗi nhóm câu hỏi giống nhau

Báo mã xác thực qua giọng nói Voice OTP VNPT

Voice OTP là dịch vụ gọi thoại đến khách hàng để cung cấp mật khẩu sử dụng một lần với mục đích xác thực giao dịch trực tuyến. Doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ Voice OTP của VCC sẽ kết nối với hệ thống VCC để thực hiện cuộc gọi tới khách hàng thông qua hotline của doanh nghiệp nhằm xác thực giao dịch. Với ứng dụng công nghệ TextToSpeech, khách hàng có thể hoàn toàn chủ động tạo ra các kịch bản tự động theo yêu cầu của mình.

Tính năng Voice OTP sẽ cung cấp qua API, do đó doanh nghiệp vẫn hoàn toàn sử dụng phần mềm quản lý của mình để cung cấp OTP. Các tham biến kèm theo như mã số điện thoại, số tiền hay mã số OPT đều được chuyển qua API hoặc chủ động xử lý bởi phần mềm của doanh nghiệp.

Lợi ích

• Có thể tích hợp với phần mềm của doanh nghiệp tương tự API gửi SMS OPT mà doanh nghiệp đang dùng hoặc dùng song song và thay thể cho SMS OPT.
• Doanh nghiệp có thể tự thu âm và cá nhân hoá kịch bản thoại theo mong muốn.
• Đọc được cả chuỗi ký tự chữ và/hoặc số, số tiền tùy biến trong API.
• Tuỳ chọn tự động lặp lại mã OTP số lần nhất định.
• Tuỳ chọn tự động gọi lại nếu user chưa bắt máy hoặc máy bận.
• Voice OTP còn giúp kiểm soát được chi phí bằng cách quản lý thời lượng ghi âm gọi ra. Chỉ phát sinh cước khi cuộc gọi thành công.

Báo giá

Đăng ký

Series Navigation

<< VNPT Cloud Contact CenterVNPT Smartbot >>