Địa chỉ KĐT Pháp Vân, Ngõ 161 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội Cài APP
Email Ducht.hni@vnpt.vn Hotline: 0919.97.92.91
Địa chỉ KĐT Pháp Vân, Ngõ 161 Ngọc Hồi, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội Cài APP
Email Ducht.hni@vnpt.vn Hotline: 0919.97.92.91

Phần mềm giải pháp hỗ trợ chăm sóc, tư vấn khách hàng (VNPT Smartbot) là nền tảng khởi tạo Chatbot, Callbot (Tổng đài tự động), Voicebot, Virtual Assistant (Trợ lý ảo) AI cho phép người tạo bot xây dựng kịch bản trò chuyện tự động với khách hàng không cần lập trình; tạo ngữ cảnh để tối ưu hóa cuộc trò chuyện; tự đào tạo bot theo dữ liệu nghiệp vụ training của khách hàng một cách đơn giản, thân thiện nhất hỗ trợ công tác chăm sóc, tư vấn khách hàng.

Smartbot VNPT
Hệ thống Smartbot VNPT

Trong đó:

  • Chatbot: Là hình thức cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ viết.
  • Voicebot: Tích hợp với sản phẩm VNPT Smart Voice, cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói và viết.
  • Callbot (Tổng đài tự động): Tích hợp với tổng đài số, cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói.
  • Virtual Assistant (Trợ lý ảo): Tích hợp với sản phẩm VNPT Smart Voice, tối ưu cho từng cá nhân và cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói và viết. VNPT Smartbot dễ dàng tích hợp đa nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, Viber,Telegram, Website, Mobile app và liên kết trao đổi thông tin với các hệ thống khác như CRM, ERP, IOC, tổng đài số, cơ sở dữ liệu, data lake, … hay tích hợp với các sản phẩm công nghệ trong hệ sinh thái SPDV của VNPT (VNPT eKYC, VnSocial, VNPT Smart Vision, VNPT Smart Voice, vnFace, VNPT Smart RPA, hệ thống tổng đài 1022, hệ thống iGate của trung tâm eGov, tổng đài tư vấn viên ảo Callbot của Media…)

Nhu cầu thực tế của dịch vụ SmartBOT VNPT

quan, doanh nghiệp

người dùng

+Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ, gửi yêu cầu phản ánh, báo hỏng dịch vụ, …

+Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau lắp đặt, sửa chữa dịch vụ, …

+Thông báo khách hàng khi có sự kiện, …

+Lượng yêu cầu hỗ trợ dịch vụ lớn

+Chi phí vận hành CSKH lớn

+Phản hồi chậm, khách hàng chờ đợi lâu để được tư vấn

+Gặp khó khăn khi tra cứu các thủ tục hành chính, thậm chí có người còn không biết chữ

+Mong muốn tương tác với thiết bị đơn giản và nhanh chóng

+Hỗ trợ, tư vấn mọi lúc, mọi nơi và 24/7

Công nghệ AI tiên tiến Chatbot VNPT

VNPT Chatbot
VNPT Chatbot

NLP – Natural Language Processing:Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt

TTS – Text to Speech:Tích hợp công nghệ Chuyển đổi văn bản thành giọng nói của VNPT Smartvoice

STT – Speech to Text:Tích hợp công nghệ Chuyển đổi giọng nói thành văn bản của VNPT Smartvoice

Platform VNPT Smartbot:Platform xây dựng kịch bản thân thiện với người dùng

Tất cả các khối xử đều được tối ưu cho tiếng Việt, huấn luyện trên các dữ liệu của người Việt, phục vụ người Việt

 

 

Tích hợp SmartBOT VNPT vào các hệ thống khác

VNPT Callbot
VNPT Callbot gọi tự động

Đặc điểm nổi bật dịch vụ SmartBOT VNPT

Sản phẩm đa ứng dụng

  • Virtual Assistant (Trợ lý ảo)
  • Chatbot
  • Voicebot
  • Callbot
Đa dạng giọng điệu vùng miền

  • Giọng miền Bắc, Trung, Nam
  • Giọng nam, nữ
  • Giọng đọc sách, đọc báo
Xử ngôn ngữ tự nhiên chuyên sâu

  • Từ vựng, từ nước ngoài, …
  • Từ đồng nghĩa, tiếng nóng, …
  • Tiếng địa phương, vùng miền
  • Sửa lỗi tiếng Việt
Dễ dàng nhận biết ngữ cảnh hội thoại

  • Dễ dàng xác định ngữ cảnh hội thoại của khách hàng
  • Đánh giá và điều hướng theo đúng ngữ cảnh xác định
Xây dựng kịch bản phản hồi đa dạng nhanh chóng

  • Cung cấp template kịch bản cho các lĩnh vực
  • Sao chép kịch bản dễ dàng
  • Hỗ trợ tạo câu mẫu tự động với các quán từ, quy tắc tự định nghĩa, …
  • Hỗ trợ đa dạng hình thức phản hồi như văn bản, ảnh, slide ảnh, …
  • Import dữ liệu từ file excel
Dễ dàng tạo training dữ liệu

  • Hỗ trợ đánh giá dữ liệu và huấn luyện bot từ tập dữ liệu chat thực tế của khách hàng với bot
  • Hỗ trợ đánh giá dữ liệu và huấn luyện bot từ tập dữ liệu chat giả định
Kết nối các hệ thống linh hoạt

  • Tổng đài số
  • Hệ thống CRM, ERP, IOC …
  • Cơ sở dữ liệu, data lake, …
Tích hợp đa nền tảng

  • Mobile app, Website
  • Facebook Messenger, Zalo, Telegram, Viber
   

Chatbot

  • Giao tiếp với con người bằng ngôn ngữ viết
  • Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, tra cứu, đăng ký sử dụng các dịch vụ, phản ánh, yêu cầu sửa chữa dịch vụ …
  • Hỗ trợ người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính
  • Hỗ trợ người dân gửi PAKN về tình hình dịch bệnh Covid 19

Callbot

  • Giao tiếp với con người bằng ngôn ngữ nói
  • Hỗ trợ người dân gặp khó khăn vì dịch bệnh Covid 19
  • Chăm sóc, tư vấn sức khỏe cho các bệnh nhân F0
  • Chăm sóc khách hàng sau lắp đặt/sửa chữa dịch vụ
  • Kiểm tra thông tin thuê bao khách hàng

Voicebot

  • Giao tiếp với con người bằng ngôn ngữ nói và viết
  • Hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục hành chính
  • Hỗ trợ phản hồi dạng text và voice dành cho cả trường hợp người dân không biết chữ

Virtual Assistant

  • Giao tiếp với con người bằng ngôn ngữ nói và viết
  • Hỗ trợ lãnh đạo tra cứu thông tin nhanh chóng
  • Hỗ trợ cán bộ nhân viên tìm kiếm thông tin VBPL đơn giản
  • Nhận dạng giọng nói người dùng

Lợi ích mang lại của hệ thống SmartBOT

trợ lý ảo VNPT
trợ lý ảo VNPT Virtual Assistant

Một số case đã triển khai

Ứng dụng chatbot AMI của Vinaphone

Ứng dụng chatbot kết nối cổng dịch vụ công của tỉnh An Giang, Thái Bình, Lạng Sơn

HIỆU QUẢ MANG LẠI

  • Hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi và 24/7
  • Giảm tải khối lượng công việc cho cán bộ, nhân viên chăm sóc khách hàng
  • Tối ưu 30-60 % chi phí nhân sự

Ứng dụng Voicebot, kết nối với cổng dịch vụ công của tỉnh Lạng Sơn

HIỆU QUẢ MANG LẠI MANG LẠI SO VỚI CHATBOT

  • Gia tăng trải nghiệm của người dân với các sản phẩm công nghệ số 4.0 (Voicebot phản hồi cả text và voice)
  • Rút ngắn thời gian tương tác, tra cứu thủ tục hành chính

Ứng dụng callbot kết nối tổng đài 1022 của Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Hà Nội

HỖ TRỢ AN SINH XÃ HỘI

  • Hỗ trợ tiếp nhận hàng triệu cuộc gọi được chuyển từ tổng đài 1022
  • Hỗ trợ chăm sóc, tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân F0 24/7
  • Giảm tải khối lượng công việc cho các tình nguyện viên, tổng đài viên vào giờ cao điểm

Trợ lý ảo của Bộ Công thương, Trợ lý ảo Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu tích hợp với hệ thống IOC của tỉnh

Voicebot VNPT
Voicebot VNPT trả lời tự động

HIỆU QUẢ MANG LẠI

  • Hỗ trợ lãnh đạo tra cứu thông tin lĩnh vực, ngành nghề quản lý dễ dàng và nhanh chóng
  • Hỗ trợ cán bộ nhân viên tra cứu thông tin văn bản pháp luật đơn giản, tiện lợi
  • Hỗ trợ quản lý công việc cá nhân
  • Hỗ trợ điều khiển thiết bị IoT

Một số chức năng và hình ảnh SmartBOT

Phân tích thống kê trực quan

Thống kê hoạt động của người dùng, performance của bot và số lương tin nhắn, kịch bản được quan tâm, hỗ trợ việc đưa chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.

Tích hợp đa nền tảng chat và kênh giao tiếp nội bộ

Tương tác dễ dàng với khách hàng qua các nền tảng chat Facebook, Zalo, Viber, Telegram, Website và các kênh giao tiếp nội bộ

Kết nối với hệ thống quản lý khách hàng CRM, ERP

Hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng từ cuộc trò chuyện và truyền gửi dữ liệu từ hệ thống quản trị CRM, ERP để tương tác động với khách hàng

Đánh giá và cải thiện độ thông minh của bot

Cung cấp công cụ Test NLP để đánh giá model AI bằng file data test, và tính năng phân loại trạng thái bot không hiểu từ lịch sử trò chuyện với khách hàng để cải thiện độ thông minh của chatbot.

Tạo dữ liệu training nhanh chóng

Hỗ trợ xây dựng dữ liệu training ý định, thực thể nhanh chóng bằng cách nhập file Excel

Chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực

Đa dạng lĩnh vực như Ngân hàng, Viễn thông, Bảo hiểm, Logistics, Thương mại điện tử,… Hỗ trợ khởi tạo kịch bản nhanh chóng và sẵn có với dữ liệu training.

Xây dựng kịch bản trả lời đa dạng

Hỗ trợ đa dạng các thẻ phản hồi để xây dựng kịch bản người tạo bot mong muốn. Cho phép tối ưu hóa cuộc trò chuyện với khách hàng.

Báo giá

 

 

Stt

 

Gói cước

Sản lượng requests

sử dụng tối đa trong gói cước

(request/tháng)

 

 

ĐVT

Đơn giá  

 

Ghi chú

Trước VAT Sau VAT
I/ Gói cước chính
1 S_MIN 200,000 Gói 10,727,273 11,800,000
II/ Gói cước mua bổ sung
 

1

 

S_10000

 

10,000

 

Gói

 

536,364

 

590,000

–                Các gói cước mua bổ sung kèm gói cước S_MIN.

–            Khách hàng có thể mua đồng thời 1, hoặc nhiều gói cước bổ sung. Số lượng requests của các gói đã mua được cộng dồn theo chu kỳ tháng

 

2

 

S_20000

 

20,000

 

Gói

 

1,072,727

 

1,180,000

 

3

 

S_50000

 

50,000

 

Gói

 

2,681,818

 

2,950,000

  • Khách hàng đăng ký gói S_MIN được khởi tạo tối đa 3 bot (bao gồm bot đã triển khai trong thời gian thử nghiệm chuyển sử dụng chính thức), trong đó mỗi bot tương ứng với một dự án. Bot được xây dựng để thực hiện các nghiệp vụ và kịch bản riêng biệt của dự án. Mỗi bot có thể phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc (phụ thuộc hạ tầng khách hàng, không phụ thuộc vào số lượng bot).
  • “Request” là đơn vị sản lượng của dịch vụ, được định nghĩa là 1 lần phản hồi của hệ thống VNPT Smartbot trả về cho khách hàng khi khách hàng giao tiếp với bot trên kênh tích hợp với VNPT Smartbot, chỉ tính tiền các request có các mã HTTP trả về là thành công 2xx (Ví dụ: 200, 201, …) hoặc lỗi phía client 400.
  • Một phản hồi của VNPT Smartbot có thể là một hoặc nhiều thẻ phản hồi dạng văn bản, hình ảnh, slide ảnh, câu hỏi, API… tùy thuộc vào kịch bản được xây dựng trên platform của VNPT

 Ghi chú:

  • Giá chưa bao gồm chi phí: (1) Tích hợp sản phẩm với các phần mềm khác, cài đặt, đào tạo; (2) Tùy chỉnh các chức năng đang có, phát triển các chức năng mới; (3) Chuyển đổi dữ liệu; (4) Tùy chỉnh giao diện chatbot trên website tích hợp (không bao gồm VNPT 1022), (5) Thuê chuyên gia đào tạo bổ sung, hỗ trợ xây dựng bot bao gồm kiểm tra lỗi kịch bản, review kịch bản cho khách hàng, xây dựng kịch bản và training data, phân tích yêu cầu, thiết kế kịch bản chuyên sâu (không bao gồm các nội dung đào tạo, hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng chung cho sản phẩm dịch vụ), (6) Phí sử dụng dịch vụ Smartvoice, (7) Phí sử dụng SDK trợ lý ảo, (8) Phí thiết kế logo, brandname, (9) Phí mở rộng thêm số
  • Chi phí tích hợp với các sản phẩm công nghệ trong hệ sinh thái SPDV của VNPT (VNPT eKYC, VnSocial, VNPT Smart Vision, vnFace, VNPT Smart RPA, hệ thống tổng đài 1022, hệ thống iGate của trung tâm eGov, tổng đài tư vấn viên ảo Callbot của Media…): VNPT sẽ khảo sát và báo giá.

Đăng ký


    Series Navigation<< Tổng đài gọi tự động VNPT Cloud Contact Center
    Series Navigation<< VNPT E-Office Điều hành văn phòng điện tử
    Series Navigation<< VNPT DNS ProtectionVNPT Pentest – Kiểm thử xâm nhập ATTT >>

    Leave a Reply

    Bài viết mới

    Tổng đài 1900
    20/03/2018
    Bệnh án điện tử VNPT EMR
    10/03/2022
    MyLBA – Định vị khách hàng thời gian thực
    11/10/2018
    VNPT Karo – ứng dụng OTT Doanh nghiệp
    25/07/2018
    VNPT Restaurant
    29/07/2021

    Dịch vụ theo Series



    Các bài viết khác trong series:

    Các bài viết khác trong series:

    Các bài viết khác trong series:

    VNPT - Giải Pháp Doanh Nghiệp