Phần mềm giải pháp hỗ trợ chăm sóc, tư vấn khách hàng (VNPT Smartbot) là nền tảng khởi tạo Chatbot, Callbot (Tổng đài tự động), Voicebot, Virtual Assistant (Trợ lý ảo) AI cho phép người tạo bot xây dựng kịch bản trò chuyện tự động với khách hàng không cần lập trình; tạo ngữ cảnh để tối ưu hóa cuộc trò chuyện; tự đào tạo bot theo dữ liệu nghiệp vụ training của khách hàng một cách đơn giản, thân thiện nhất hỗ trợ công tác chăm sóc, tư vấn khách hàng.
Trong đó:
- Chatbot: Là hình thức cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ viết.
- Voicebot: Tích hợp với sản phẩm VNPT Smart Voice, cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói và viết.
- Callbot (Tổng đài tự động): Tích hợp với tổng đài số, cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói.
- Virtual Assistant (Trợ lý ảo): Tích hợp với sản phẩm VNPT Smart Voice, tối ưu cho từng cá nhân và cho phép con người giao tiếp với bot bằng ngôn ngữ nói và viết. VNPT Smartbot dễ dàng tích hợp đa nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, Viber,Telegram, Website, Mobile app và liên kết trao đổi thông tin với các hệ thống khác như CRM, ERP, IOC, tổng đài số, cơ sở dữ liệu, data lake, … hay tích hợp với các sản phẩm công nghệ trong hệ sinh thái SPDV của VNPT (VNPT eKYC, VnSocial, VNPT Smart Vision, VNPT Smart Voice, vnFace, VNPT Smart RPA, hệ thống tổng đài 1022, hệ thống iGate của trung tâm eGov, tổng đài tư vấn viên ảo Callbot của Media…)
Nhu cầu thực tế của dịch vụ SmartBOT VNPT
cơ quan, doanh nghiệp
|
người dùng
|
+Hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ, gửi yêu cầu phản ánh, báo hỏng dịch vụ, …
+Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau lắp đặt, sửa chữa dịch vụ, … +Thông báo khách hàng khi có sự kiện, … +Lượng yêu cầu hỗ trợ dịch vụ lớn +Chi phí vận hành CSKH lớn +Phản hồi chậm, khách hàng chờ đợi lâu để được tư vấn |
+Gặp khó khăn khi tra cứu các thủ tục hành chính, thậm chí có người còn không biết chữ
+Mong muốn tương tác với thiết bị đơn giản và nhanh chóng +Hỗ trợ, tư vấn mọi lúc, mọi nơi và 24/7 |
Công nghệ AI tiên tiến Chatbot VNPT
NLP – Natural Language Processing:Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt
TTS – Text to Speech:Tích hợp công nghệ Chuyển đổi văn bản thành giọng nói của VNPT Smartvoice
STT – Speech to Text:Tích hợp công nghệ Chuyển đổi giọng nói thành văn bản của VNPT Smartvoice
Platform VNPT Smartbot:Platform xây dựng kịch bản thân thiện với người dùng
Tất cả các khối xử lý đều được tối ưu cho tiếng Việt, huấn luyện trên các dữ liệu của người Việt, phục vụ người Việt
Tích hợp SmartBOT VNPT vào các hệ thống khác
Đặc điểm nổi bật dịch vụ SmartBOT VNPT
Sản phẩm đa ứng dụng
|
Đa dạng giọng điệu vùng miền
|
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên chuyên sâu
|
Dễ dàng nhận biết ngữ cảnh hội thoại
|
Xây dựng kịch bản phản hồi đa dạng và nhanh chóng
|
|
Dễ dàng tạo và training dữ liệu
|
Kết nối các hệ thống linh hoạt
|
Tích hợp đa nền tảng
|
Chatbot
|
Callbot
|
Voicebot
|
Virtual Assistant
|
Lợi ích mang lại của hệ thống SmartBOT
Một số case đã triển khai
Ứng dụng chatbot AMI của Vinaphone
Ứng dụng chatbot kết nối cổng dịch vụ công của tỉnh An Giang, Thái Bình, Lạng Sơn
HIỆU QUẢ MANG LẠI
- Hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi và 24/7
- Giảm tải khối lượng công việc cho cán bộ, nhân viên chăm sóc khách hàng
- Tối ưu 30-60 % chi phí nhân sự
Ứng dụng Voicebot, kết nối với cổng dịch vụ công của tỉnh Lạng Sơn
HIỆU QUẢ MANG LẠI MANG LẠI SO VỚI CHATBOT
- Gia tăng trải nghiệm của người dân với các sản phẩm công nghệ số 4.0 (Voicebot phản hồi cả text và voice)
- Rút ngắn thời gian tương tác, tra cứu thủ tục hành chính
Ứng dụng callbot kết nối tổng đài 1022 của Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Hà Nội
HỖ TRỢ AN SINH XÃ HỘI
- Hỗ trợ tiếp nhận hàng triệu cuộc gọi được chuyển từ tổng đài 1022
- Hỗ trợ chăm sóc, tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân F0 24/7
- Giảm tải khối lượng công việc cho các tình nguyện viên, tổng đài viên vào giờ cao điểm
Trợ lý ảo của Bộ Công thương, Trợ lý ảo Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu tích hợp với hệ thống IOC của tỉnh
HIỆU QUẢ MANG LẠI
- Hỗ trợ lãnh đạo tra cứu thông tin lĩnh vực, ngành nghề quản lý dễ dàng và nhanh chóng
- Hỗ trợ cán bộ nhân viên tra cứu thông tin văn bản pháp luật đơn giản, tiện lợi
- Hỗ trợ quản lý công việc cá nhân
- Hỗ trợ điều khiển thiết bị IoT
Một số chức năng và hình ảnh SmartBOT
Phân tích thống kê trực quan
Tích hợp đa nền tảng chat và kênh giao tiếp nội bộ
Tương tác dễ dàng với khách hàng qua các nền tảng chat Facebook, Zalo, Viber, Telegram, Website và các kênh giao tiếp nội bộ
Kết nối với hệ thống quản lý khách hàng CRM, ERP
Đánh giá và cải thiện độ thông minh của bot
Tạo dữ liệu training nhanh chóng
Chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực
Xây dựng kịch bản trả lời đa dạng
Báo giá
Stt |
Gói cước |
Sản lượng requests
sử dụng tối đa trong gói cước (request/tháng) |
ĐVT |
Đơn giá |
Ghi chú |
|
Trước VAT | Sau VAT | |||||
I/ | Gói cước chính | |||||
1 | S_MIN | 200,000 | Gói | 10,727,273 | 11,800,000 | |
II/ | Gói cước mua bổ sung | |||||
1 |
S_10000 |
10,000 |
Gói |
536,364 |
590,000 |
– Các gói cước mua bổ sung kèm gói cước S_MIN.
– Khách hàng có thể mua đồng thời 1, hoặc nhiều gói cước bổ sung. Số lượng requests của các gói đã mua được cộng dồn theo chu kỳ tháng |
2 |
S_20000 |
20,000 |
Gói |
1,072,727 |
1,180,000 |
|
3 |
S_50000 |
50,000 |
Gói |
2,681,818 |
2,950,000 |
- Khách hàng đăng ký gói S_MIN được khởi tạo tối đa 3 bot (bao gồm bot đã triển khai trong thời gian thử nghiệm chuyển sử dụng chính thức), trong đó mỗi bot tương ứng với một dự án. Bot được xây dựng để thực hiện các nghiệp vụ và kịch bản riêng biệt của dự án. Mỗi bot có thể phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc (phụ thuộc hạ tầng khách hàng, không phụ thuộc vào số lượng bot).
- “Request” là đơn vị sản lượng của dịch vụ, được định nghĩa là 1 lần phản hồi của hệ thống VNPT Smartbot trả về cho khách hàng khi khách hàng giao tiếp với bot trên kênh tích hợp với VNPT Smartbot, chỉ tính tiền các request có các mã HTTP trả về là thành công 2xx (Ví dụ: 200, 201, …) hoặc lỗi phía client 400.
- Một phản hồi của VNPT Smartbot có thể là một hoặc nhiều thẻ phản hồi dạng văn bản, hình ảnh, slide ảnh, câu hỏi, API… tùy thuộc vào kịch bản được xây dựng trên platform của VNPT
Ghi chú:
- Giá chưa bao gồm chi phí: (1) Tích hợp sản phẩm với các phần mềm khác, cài đặt, đào tạo; (2) Tùy chỉnh các chức năng đang có, phát triển các chức năng mới; (3) Chuyển đổi dữ liệu; (4) Tùy chỉnh giao diện chatbot trên website tích hợp (không bao gồm VNPT 1022), (5) Thuê chuyên gia đào tạo bổ sung, hỗ trợ xây dựng bot bao gồm kiểm tra lỗi kịch bản, review kịch bản cho khách hàng, xây dựng kịch bản và training data, phân tích yêu cầu, thiết kế kịch bản chuyên sâu (không bao gồm các nội dung đào tạo, hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng chung cho sản phẩm dịch vụ), (6) Phí sử dụng dịch vụ Smartvoice, (7) Phí sử dụng SDK trợ lý ảo, (8) Phí thiết kế logo, brandname, (9) Phí mở rộng thêm số
- Chi phí tích hợp với các sản phẩm công nghệ trong hệ sinh thái SPDV của VNPT (VNPT eKYC, VnSocial, VNPT Smart Vision, vnFace, VNPT Smart RPA, hệ thống tổng đài 1022, hệ thống iGate của trung tâm eGov, tổng đài tư vấn viên ảo Callbot của Media…): VNPT sẽ khảo sát và báo giá.
Đăng ký
- Tổng đài 1800
- Tổng đài 1900
- VNPT Cloud Contact Center
- Dịch vụ số hóa tài liệu VNPT eDIG
- VNPT E-Office Điều hành văn phòng điện tử
- Định danh điện tử VNPT EKyc
- Hợp đồng điện tử – VNPT Econtract
- Phần mềm Chấm Công – Điểm danh VNPT VnFace
- SMCC – Lắng nghe và chăm sóc thương hiệu Online
- Ký số HSM Hóa đơn điện tử
- Ký số tập trung VNPT-CA SignServer
- VNPT BioID
- VNPT DNS Protection
- VNPT Smartbot
- VNPT Pentest – Kiểm thử xâm nhập ATTT
- Smart IR – phát hiện và ứng cứu sự cố điểm cuối
- FaceID – Chứng thực điện tử theo QĐ2345
- ID Check – Xác thực Căn cước công dân gắn Chip
- Phần mềm Chấm Công – Điểm danh VNPT VnFace
- VNPT Smartbot
- Định danh điện tử VNPT EKyc
- FaceID – Chứng thực điện tử theo QĐ2345
- ID Check – Xác thực Căn cước công dân gắn Chip
- VNPT BioID
- VNPT Smart Vision – Nhận diện hình ảnh bằng Trí tuệ nhân tạo
- Hệ thống phân tích cuộc gọi
- SmartVoice – Nền tảng giọng nói thông minh
- VNPT Smart Reader – Số hóa văn bản thông minh