Dịch vụ Chăm sóc thương hiệu online VNPT SMCC là gì

Dịch vụ Lắng nghe và Chăm sóc thương hiệu online – Social Media Command Center (SMCC) là dịch vụ giúp doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân tổng hợp, theo dõi và giám sát những thông tin liên quan và phản hồi về thương hiệu trên mạng internet và mạng xã hội; ngoài ra còn giúp tương tác với cộng đồng mạng xã hội theo các chiến lược, cách thức an toàn, nhanh chóng, hiệu quả, chính xác và ổn định nhất.

Tổng quan

SMCC (Social Marketing Command Center) là công cụ lưu trữ và thống kê thông tin trên mạng xã hội, nhằm hỗ trợ công việc marketing bao gồm: phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng, cập nhật trend và từ khóa nóng, ...
Với nguồn dữ liệu lịch sử khổng lồ lên đến hàng tỷ bản ghi được thu thập từ 2016 đến nay, SMCC tự hào là công cụ đi đầu Việt Nam cung cấp giải pháp hỗ trợ các marketers tìm kiếm giải pháp marketing trúng đích và nghiên cứu thị trường.
Thành tựu: SMCC đoạt giải nhất giải thưởng Nhân tài đất Việt năm 2016

Đối tượng khách hàng mục tiêu

Social Media Command Center VNPT

Đơn vị quản lý nhà nước

Bộ ban ngành

Lắng nghe ý kiến người dân trên Internet và Mạng xã hội về các chủ trương chính sách
Đánh giá phản hồi về các vấn đề của các Bộ/Ban/Ngành
Xác định điểm nóng thông tin
Kiểm soát các tài khoản facebook/youtube giả mạo
Phát hiện sớm được các thông tin sai trái về chính sách, cá nhân, tổ chức thuộc đơn vị
Dễ dàng xác định và quản lý nguồn thông tin sai lệch
Hỗ trợ xử lý khủng hoảng truyền thông

UBND các cấp

Nắm bắt được tâm tư, nguyện vọng của người dân và doanh nghiệp
Xác định được các vấn đề nóng trên Internet và Mạng xã hội
Nhanh chóng nắm bắt được các thông tin sai lệch để kịp thời xử lý
Xác định và quản lý nguồn thông tin sai lệch một cách nhanh chóng
Kiểm soát tác tài khoản facebook/youtube giả mạo
Hỗ trợ xử lý khủng hoảng truyền thông

Doanh nghiệp

Theo dõi thông tin về doanh nghiệp, muốn lắng nghe, chăm sóc thương hiệu
Theo dõi thông tin về các sự kiện nóng liên quan đến doanh nghiệp và các lãnh đạo doanh nghiệp, muốn đánh giá kết quả truyền thông trên mạng
Nghiên cứu thị trường, xác định xu hướng sản phẩm dịch vụ và so sánh sản phẩm dịch vụ của mình với các đối thủ
Chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội và hỗ trợ xử lý khửng hoảng truyền thông

Cá nhân

Các cá nhân muốn theo dõi thông tin liên quan đến bản thân và gia đình:

Phát hiện sớm thông tin tiêu cực
Hỗ trợ xử lý khủng hoảng truyền thông
Kiểm soát các tài khoản facebook và youtube giả mạo…

Các chức năng chính

SMCC VNPT

Tạo dự án

Đây là công cụ giúp tìm những từ khóa có liên quan đến những chủ đề mà bạn muốn theo dõi. Chỉ cần viết từ khóa mà bạn muốn theo dõi thì bạn có thể tìm được những từ khóa đi kèm với chủ đề bạn muốn tìm kiếm mà mọi người nói nhắc đến.

Demographic

Tab này cho biết tỷ lệ những người đề cập từ khóa theo độ tuổi, giới tính, vùng miền, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, và học vấn

Tính năng Trending

Tính năng Trending được chia làm 2 phần: Máy tìm kiếm và Xu hướng chung

Tab Xu hướng chung đưa ra danh sách bài viết lan tỏa mạnh trên mạng xã hội trong vòng 12 tiếng gần đây.

Ngoài ra, tính năng Trending cho phép lọc theo từ khóa: đưa ra danh sách các bài viết chứa từ khóa có tốc độ lan tỏa cao.

Công cụ Lookalike

Look Alike được dùng để tìm ra tập audience giống với một tập cho trước. Bạn có thể đưa vào danh sách UID của 100 người đã mua hàng tại cửa hàng của mình vào tháng trước để tìm ra vài nghìn UID có đặc tính tương tự để thử chạy quảng cáo. Bạn cũng có thể đưa vào hàng nghìn UID chỉ để tìm ra vài trăm UID giống nhất với nhóm nghìn UID đó.

phần mềm truyền thông vnpt

Xuất các báo cáo

Sẽ có 4 báo cáo đề xuất:

Báo cáo PDF: Báo cáo đơn giản được xuất ra tự động bởi SMCC.
Báo cáo Excel (Xuất dữ liệu): Báo cáo sẽ sử dụng nhiều nhất. Các đề cập sẽ được xuất thành 1 bảng tính trong file Excel để xử lý.
Báo cáo ngày: cung cấp cho bạn báo cáo theo dõi Nguồn Thông tin và Thảo luận; Theo dõi Sắc thái của Thông tin và Thảo luận; So sánh nhanh với đối thủ.

Tab phân tích

Thống kê đề cập

Tổng đề cập = Đề cập trên MXH (Facebook + Youtube) + Đề cập ngoài MXH.

Lượng lan tỏa trên MXH (Reach): lan tỏa càng lớn thì thông tin càng được nhiều người biết đến.

Lượng tương tác trên MXH = Like + Share + Comment

Làm việc với 2 tabs đề cập

Có 2 tabs là Đề cập có mức tương tác lớn nhất và Đề cập từ các tác giả phổ biến nhất (có Influencer Score lớn nhất). Mỗi tab sẽ cho ra Top 10 kết quả. Chúng được sử dụng để kiểm tra việc set up bộ từ khóa của chúng ta đã chuẩn hay chưa, cũng như sử dụng để phân tích thái độ người dùng hay báo chí, MXH với một chủ đề nào đó.

List top 10 tác giả ảnh hưởng nhất (mức ảnh hưởng từ các tác giả)

Thống kê 10 tác giả trên MXH đề cập về chủ đề nhất định có mức ảnh hưởng cao nhất, xếp loại theo Tiếng nói chung (Share of Voice) – thể hiện “thị phần” của mỗi tác giả theo số lượng đề cập. Đề cập càng lớn thì SoV càng lớn. Để xem thông tin tác giả, chúng ta có thể click vào tên tác giả đó.

List top 10 tác giả hoạt động tích cực nhất

Thống kê 10 tác giả trên MXH đề cập tới chủ đề nhiều lần nhất, kèm với lượng Reach (lan tỏa).

List top 10 trang có ảnh hưởng nhất

Thống kê 10 website có điểm ảnh hưởng cao nhất, đi kèm với thứ hạng Alexa. Alexa Rank là thước đo mức độ phổ biến của website dựa trên số lượng người truy cập website, 1 là cao nhất.

List top 10 trang hoạt động tích cực nhất

Thống kê 10 website có số lượng đề cập nhiều nhất.

Tab nguồn dữ liệu

Bảng thống kê

Đây là Top các tác giả có số lần đề cập nhiều nhất.

Sẽ có 6 cột: tên tác giả, địa chỉ, số kết quả đề cập, tiếng nói chung, ảnh hưởng, mức ảnh hưởng (Influencer Score). Sắp xếp giảm dần theo số kết quả đề cập.

Bộ lọc

Lọc theo tác giả: sẽ có 6 lựa chọn

3 lựa chọn đầu là theo địa điểm, độ tuổi, giới tính, chúng ta sẽ bỏ qua.

Lọc theo nguồn: lấy các kết quả từ những nguồn đề cập nhất định, tương tự như ở tab đề cập.
Lọc theo lượt đề cập: chỉ lấy các tác giả có lượng đề cập nhiều hơn X.
Lọc theo sức lan tỏa: tương tự như ở trên.
Xuất dữ liệu: xuất danh sách các tác giả thành 1 file Excel để phân tích.

Tab trích dẫn

Tab này ít khi dùng tới. Nó giống Tab đề cập, tuy nhiên kết quả không sắp xếp theo thời gian và số lượng ít hơn.

phần mềm mạng xã hội vnpt

Tab so sánh

Công dụng của tab này là để so sánh lượng đề cập cũng như số lượng / tỷ lệ đề cập theo nguồn giữa các dự án với nhau. Có thể chọn hai hay nhiều dự án khác nhau để đưa vào so sánh và đưa ra biểu đồ để người dùng dễ dàng hình dung được. Tab này cũng có bộ lọc thời gian. Tab này đặc biệt hữu dụng vì làm phân tích dữ liệu chúng ta phải làm các phép so sánh.

Tab xu hướng

Công dụng chính của tab này là để xem người dùng sẽ nhắc kèm theo từ khóa gì khi đề cập tới từ khóa chính. Điều này giúp ích cho việc config từ khóa và phân tích sắc thái đề cập (sentiment). Nó cho biết từ khóa nổi bật trên 2 platform là Website và Facebook.